Agatha Lagden

Produto digital, depois de cinco anos operando turismo

Agatha Lagden

Construo software para a indústria que operei por dentro

Passei cinco anos em turismo: negociei contrato de hotel, supervisionei reserva, fechei câmbio e atendi hóspede em três idiomas. Desde maio de 2026 construo os sistemas que fazem esse trabalho: marketplace, CRM de reservas, pipeline de contratos. O assunto é o mesmo, mudou o lado da tela.

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  • PT nativo
  • EN C1
  • ES C1
  • Base RJ
  • Design · código · deploy
Perfil

O software que eu construo hoje é o trabalho que eu fazia na mão.

Cinco anos dentro de operadora receptiva, hotelaria premium e e-commerce turístico, passando por contratação, reservas, câmbio, conciliação e atendimento.

Quando um cliente pede um marketplace de tours, um CRM de reservas ou um kanban de contratos bilíngue, ninguém precisa me explicar a regra de negócio. Eu supervisionei essa regra rodando em planilha e em time, antes de virar software.

Trilíngue (PT/EN/ES C1), base no Rio. O código veio depois, para resolver problemas que eu já tinha operado.

5+anos operando turismo
mai/2026primeiro produto no ar
3idiomas de trabalho
RJbase, projetos remotos
Trajetória

Da operação para o produto, na mesma indústria.

Mai 2026 - atual
Remoto | Rio de Janeiro

Direção de produto digital | Design, código e deploy

Estúdio próprio

Produtos digitais do briefing ao domínio no ar: pesquisa e escopo, design system, implementação e publicação, tudo comigo.

  • Sites, SaaS e plataformas em produção para clientes de turismo, varejo esportivo, hospitalidade, cultura e campanha eleitoral.
  • Stack recorrente: Cloudflare Workers, Pages, D1 e R2, com Next.js e export estático quando o cliente traz o próprio servidor.
  • Acessibilidade WCAG AA como critério de entrega: contraste medido, navegação por teclado e alvos de toque de 44px.
  • Internacionalização com RTL nativo em plataforma B2B árabe/inglês, sem espelhamento de CSS.
  • IA como par de programação: eu decido arquitetura, copy e critério, ela digita.
Jan 2026 - Mai 2026
Híbrido | Brasil

Gestão de Experiências & Fornecedores | Contratação

Mais Brasil Viagens

Contratação, curadoria de produto e parcerias em operadora receptiva (DMC) voltada a mercados internacionais, em especial América Latina.

  • Negociação direta com hotéis, transportes e tiqueteiras: tarifas, comissões, cortesias, permutas e cláusulas contratuais.
  • Curadoria do selo de luxo Signature by Mais Brasil: critérios de entrada, posicionamento e gestão de propriedades premium.
  • Monitoramento de paridade tarifária e tratativa de disparidades frente a concorrentes.
  • Visitas técnicas e inspeções hoteleiras em destinos estratégicos no Brasil.
  • Organização ponta a ponta de famtours com operadoras latino-americanas: hospedagem, transfers, F&B, programação cultural e atendimento VIP.
  • Desenvolvimento de campanhas comerciais com contrapartidas negociadas individualmente.
  • Gestão de reservas de agentes de viagens e programas de premiação.
Mai 2025 - Out 2025
Presencial | Rio de Janeiro

Supervisora de E-commerce

Grupo Via Capi

À frente da operação de e-commerce em DMC, juntando reservas B2B, paridade tarifária, câmbio e gestão de time.

  • Gestão de reservas de clientes DMC via portal próprio de e-commerce.
  • Análise diária de câmbio e paridade tarifária com brokers e operadoras concorrentes.
  • Liderança do time de operadores, com alocação de demandas, feedback contínuo e desenvolvimento profissional.
Jan 2024 - Mai 2025
Presencial | Rio de Janeiro

Analista Financeira

Grupo Via Capi

Rotina financeira em operadora turística: recebíveis, câmbio, conciliação e faturamento.

  • Gestão de contas a receber e controle diário de cotação de câmbio.
  • Conciliação de adquirentes e reservas oriundas de OTAs parceiras.
  • Análise, lançamento e faturamento de faturas e ordens de pagamento.
Ago 2023 - Jan 2024
Presencial | Rio de Janeiro

Supervisora de Customer Experience

Grupo Via Capi | Viajando Aí

À frente da operação de CX B2C, com foco em prospecção, jornada do cliente e indicadores de atendimento.

  • Estruturação de rotinas de atendimento, acompanhamento de leads e gestão da experiência do cliente.
Jul 2021 - Mai 2023
Híbrido | Brasil

Supervisora de Customer Service

Hurb

À frente de um time de CX em uma das maiores plataformas de viagens do Brasil.

  • Gestão de pessoas: 1:1s, planos de desenvolvimento individual e orientação de carreira.
  • Análise de indicadores individuais e de equipe com base em métricas de atendimento e OKRs.
  • Condução de projetos com stakeholders de Operações, Growth, Jurídico, Financeiro e Produto.
  • Reconhecimentos: Destaque Supervisão (ago/2021) e Destaques do Ano CX (2021).
Ago 2020 - Jul 2021
Remoto | Brasil

Consultora de Viagens Trilíngue

Hurb

Atendimento a viajantes brasileiros e estrangeiros em ambiente multicanal e trilíngue (PT/EN/ES).

  • Atendimento em PT/EN/ES via telefone, chat, e-mail e WhatsApp.
  • Gestão de chamados via Zendesk, aprovação de reservas via Juniper e suporte ao time.
Expertise

O que eu sei fazer, dos dois lados.

Produto e engenharia

Direção de produtoDesign system em FigmaHTML, CSS e JavaScriptNext.js e export estáticoCloudflare Workers, Pages, D1 e R2PWA e service workersi18n e hreflang, incluindo RTLAcessibilidade WCAG AASEO técnicoAutomação com n8nE-mail transacional com ResendPublicação agendada e rollback

Turismo e operação

Negociação com fornecedoresContratos hoteleirosHotelaria de luxoCuradoria de portfólio premiumParidade tarifária e pricingRelacionamento com o tradeOperações em DMCFamtours e eventos de tradeReservas B2B e OTAsCâmbio e conciliação financeiraIndicadores, OKRs e performanceGestão e desenvolvimento de equipes
Credenciais

Formação, idiomas e certificações.

Formação

Graduação em NutriçãoUNIRIO | 2016 - 2021
Técnico em BiotecnologiaIFRJ | 2012 - 2016
Diversidade e Inclusão em Direitos HumanosUSP | Extensão Online | 2022

Certificações

Oracle ONE: LinkedIn | Alura
Fundamentals of Digital Marketing | Google
Introdução a Product Management | Awari
Notion Academy: Advanced
Gestão Empresarial para Eventos | Aprenda Mais (MEC)
Responsive Web Design Certification | freeCodeCampEm andamento

Idiomas

PortuguêsNativo
InglêsC1
EspanholC1
ItalianoEm estudo

Reconhecimentos

Destaque Supervisão CX | Hurb | ago/2021
Destaques do Ano CX | Hurb | 2021
Contato

Me conta o que precisa ir ao ar.

Aberta a projetos de produto digital, e a conversas do trade que ainda vão virar produto.

Email agathalagden@gmail.com WhatsApp +55 21 99023-9285 LinkedIn linkedin.com/in/agathalagden
Base Rio de Janeiro, Brasil
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