Trade tourism | DMC | Luxury hospitality

Agatha Lagden

Contratos, fornecedores e curadoria premium para turismo receptivo

Turismo é o que faço há 5 anos, do contrato à viagem do hóspede. Hoje meu foco está em parcerias com hotéis de alto padrão e desenvolvimento comercial pela América Latina.

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PT nativo
EN C1
ES C1
Base RJ
Trade LATAM

Perfil executivo

Uma ponte comercial entre fornecedores, operação e experiência.

5 anos no trade, passando por contratação, operação, finanças e atendimento. Sempre dentro de DMC, hotelaria premium e e-commerce turístico.

Trilíngue (PT/EN/ES C1). Responsável pela curadoria do Signature by Mais Brasil e por negociações ativas com a rede Windsor.

DMC, B2B e B2C na bagagem. Base no Rio, com trânsito pela América Latina.

5+anos em turismo

3idiomas de trabalho

DMCoperação receptiva

LATAMfoco comercial

Trajetória

Experiência desenhada para negociação, entrega e relacionamento.

Jan 2026 - Mai 2026
Híbrido | Brasil

Gestão de Experiências & Fornecedores | Contratação

Mais Brasil Viagens

Contratação, curadoria de produto e parcerias em operadora receptiva (DMC) voltada a mercados internacionais, em especial América Latina.

Negociação direta com hotéis, transportes e tiqueteiras: tarifas, comissões, cortesias, permutas e cláusulas contratuais.
Curadoria do selo de luxo Signature by Mais Brasil: critérios de entrada, posicionamento e gestão de propriedades premium.
Monitoramento de paridade tarifária e tratativa de disparidades frente a concorrentes.
Visitas técnicas e inspeções hoteleiras em destinos estratégicos no Brasil.
Organização ponta a ponta de famtours com operadoras latino-americanas: hospedagem, transfers, F&B, programação cultural e atendimento VIP.
Desenvolvimento de campanhas comerciais com contrapartidas negociadas individualmente.
Gestão de reservas de agentes de viagens e programas de premiação.

Mai 2025 - Out 2025
Presencial | Rio de Janeiro

Supervisora de E-commerce

Grupo Via Capi

À frente da operação de e-commerce em DMC, juntando reservas B2B, paridade tarifária, câmbio e gestão de time.

Gestão de reservas de clientes DMC via portal próprio de e-commerce.
Análise diária de câmbio e paridade tarifária com brokers e operadoras concorrentes.
Liderança do time de operadores, com alocação de demandas, feedback contínuo e desenvolvimento profissional.

Jan 2024 - Mai 2025
Presencial | Rio de Janeiro

Analista Financeira

Grupo Via Capi

Rotina financeira em operadora turística: recebíveis, câmbio, conciliação e faturamento.

Gestão de contas a receber e controle diário de cotação de câmbio.
Conciliação de adquirentes e reservas oriundas de OTAs parceiras.
Análise, lançamento e faturamento de faturas e ordens de pagamento.

Ago 2023 - Jan 2024
Presencial | Rio de Janeiro

Supervisora de Customer Experience

Grupo Via Capi | Viajando Aí

À frente da operação de CX B2C, com foco em prospecção, jornada do cliente e indicadores de atendimento.

Estruturação de rotinas de atendimento, acompanhamento de leads e gestão da experiência do cliente.

Jul 2021 - Mai 2023
Híbrido | Brasil

Supervisora de Customer Service

Hurb

À frente de um time de CX em uma das maiores plataformas de viagens do Brasil.

Gestão de pessoas: 1:1s, planos de desenvolvimento individual e orientação de carreira.
Análise de indicadores individuais e de equipe com base em métricas de atendimento e OKRs.
Condução de projetos com stakeholders de Operações, Growth, Jurídico, Financeiro e Produto.
Reconhecimentos: Destaque Supervisão (ago/2021) e Destaques do Ano CX (2021).

Ago 2020 - Jul 2021
Remoto | Brasil

Consultora de Viagens Trilíngue

Hurb

Atendimento a viajantes brasileiros e estrangeiros em ambiente multicanal e trilíngue (PT/EN/ES).

Atendimento em PT/EN/ES via telefone, chat, e-mail e WhatsApp.
Gestão de chamados via Zendesk, aprovação de reservas via Juniper e suporte ao time.

Expertise

Competências que conectam estratégia comercial e operação.

Negociação com fornecedoresContratos hoteleirosHotelaria de luxoCuradoria de portfólio premiumParidade tarifária e pricingRelacionamento com o tradeOperações em DMCFamtours e eventos de tradeReservas B2B e OTAsCâmbio e conciliação financeiraIndicadores, OKRs e performanceGestão e desenvolvimento de equipes

Credenciais

Formação, idiomas e certificações.

Formação

Graduação em NutriçãoUNIRIO | 2016 - 2021

Técnico em BiotecnologiaIFRJ | 2012 - 2016

Diversidade e Inclusão em Direitos HumanosUSP | Extensão Online | 2022

Certificações

Fundamentals of Digital Marketing | Google

Introdução a Product Management

Formação Oracle ONE

Trilha Larri Passos: Baby Step & Teenager Step

Gestão Empresarial para Eventos | Aprenda Mais (MEC)Em andamento

Idiomas

PortuguêsNativo

InglêsC1

EspanholC1

ItalianoEm estudo

Reconhecimentos

Destaque Supervisão CX | Hurb | ago/2021

Destaques do Ano CX | Hurb | 2021

Contato

Vamos conversar sobre trade, contratação e turismo premium.

Aberta a novas oportunidades, projetos comerciais e parcerias no setor de turismo.

Email [email protected] WhatsApp +55 21 99023-9285 LinkedIn linkedin.com/in/agathalagden

Base Rio de Janeiro, Brasil

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